Доставка
Срок за обработка
Поръчките обикновено се обработват и изпращат в рамките на 1 работен ден от покупката, с изключение на почивните и официалните празнични дни. Сроковете за обработка може да варират през пиковия сезон или по време на промоции.
Разходи за доставка
Доставяме в ЕС, Обединеното кралство и Швейцария (за Обединеното кралство и Швейцария доставката е DDP – Delivered Duty Paid: митата и таксите при внос се заплащат от нас и са включени в цената). Доставката е безплатна за поръчки над €50 до ЕС, Обединеното кралство и Швейцария.
Срок за доставка
Доставката отнема 5–7 работни дни. Непредвидени обстоятелства, като метеорологични условия, митническо оформяне или проблеми с куриера, може да забавят доставката.
Промяна на адреса
Ако трябва да промените адреса за доставка на вече направена поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. След като поръчката бъде обработена за изпращане, не можем да гарантираме промяна.
Анулиране
Можете да заявите анулиране в рамките на 2 часа от подаването на поръчката, като изпратите имейл на hey@troispommeshome.com с номера на поръчката си. Законовото ви право на отказ не се засяга.
Връщане на стоки и отказ от договор
Имате право на отказ в рамките на 30 дни от получаването на стоката. За да упражните правото си на отказ, използвайте бутона „Откажете се от договора тук“ в долния колонтитул на всяка страница (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) или изпратете имейл на hey@troispommeshome.com. Пълното уведомление за отказ, стандартният формуляр за отказ и пълните гаранционни условия са посочени в нашата Политика за възстановяване на суми.
Как да върнете стоката: Връщанията се обработват чрез ReverseHero и се изпращат до Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Дания. Моля, върнете стоката в рамките на 30 дни от заявяването на отказа.
Разходи за връщане: Доставката при връщане се заплаща от клиента и струва приблизително от €50 за артикул; точната цена се показва при заявяване на връщането. Ако артикулът е дефектен, повреден или е доставен грешен артикул, ние поемаме разходите за връщането.
Състояние на стоките: Продукти с вакуумна опаковка не могат да бъдат върнати след отварянето ѝ. Моля, върнете артикула в пълен комплект и по възможност в оригиналната му опаковка. Носите отговорност само за намалена стойност вследствие на боравене с артикула извън необходимото за проверка на стоките.
Възстановяване на сумата: Възстановяваме всички плащания, включително стандартните разходи за доставка, възможно най-скоро и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението ви да се откажете от покупката, като използваме първоначалния метод на плащане. Може да задържим възстановяването на сумата, докато не получим обратно стоките или не ни предоставите доказателство за връщането им.
Замяна: Ако желаете друг цвят, размер или модел, моля, посочете това, когато връщате артикула. Замяната зависи от наличността.
Дефектни или повредени стоки: Прилага се законовата гаранция (2 години от доставката, безплатно). Моля, свържете се незабавно с нас на hey@troispommeshome.com и ще организираме замяна или възстановяване на сумата. Освен това предоставяме доброволна 5-годишна гаранция за всички продукти (The Lounge Grill: 2 години), която покрива производствени и материални дефекти при нормална употреба (не обичайното износване или неправилната употреба). Решаваме за всеки отделен случай дали да ремонтираме продукта или да заменим дефектната част; ако нито едното е възможно, възстановяваме покупната цена. Законовите ви права не се засягат.
Контакт: За въпроси относно връщането се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на hey@troispommeshome.com
