Livraison affûtée
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d’un jour ouvré après l’achat, hors week-ends et jours fériés. Les délais de traitement peuvent varier en période de forte activité ou lors de promotions.
Frais de livraison
Nous livrons dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse (pour le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est DDP – Delivered Duty Paid : les droits de douane et frais d’importation sont à notre charge et inclus dans le prix). La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 € vers l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse.
Délai de livraison
La livraison prend 5–7 jours ouvrés. Des circonstances imprévues, telles que les conditions météorologiques, le dédouanement ou des problèmes de transporteur, peuvent retarder la livraison.
Modification de l’adresse
Si vous devez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande préparée pour l’expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification.
Annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en envoyant un e-mail à hey@troispommeshome.com avec votre numéro de commande. Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté.
Retours et rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles. Pour exercer ce droit, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ici » situé dans le pied de page de chaque page (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) ou envoyez un e-mail à hey@troispommeshome.com. L’avis de rétractation complet, le formulaire type de rétractation et les conditions complètes de garantie figurent dans notre politique de remboursement.
Comment retourner un article : Les retours sont pris en charge par ReverseHero et doivent être adressés à Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Danemark. Veuillez renvoyer les articles dans les 30 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à environ 50 € par article ; le prix exact est indiqué lors de la réservation du retour. Si l’article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été livré, nous prenons en charge les frais de retour.
État des produits : Les produits sous vide ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage sous vide ouvert. Veuillez retourner l’article complet et dans son emballage d’origine dans la mesure du possible. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner les produits.
Remboursement : Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur retour.
Échanges : Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou un autre modèle, veuillez nous l’indiquer lorsque vous retournez l’article. Les échanges sont soumis à disponibilité.
Produits défectueux ou endommagés : La garantie légale s’applique (2 ans à compter de la livraison, gratuitement). Veuillez contacter sans délai hey@troispommeshome.com et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. En outre, nous offrons une garantie volontaire de 5 ans sur tous les produits (The Lounge Grill : 2 ans) couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale (à l’exclusion de l’usure normale et de toute mauvaise utilisation). Nous décidons au cas par cas de réparer le produit ou de remplacer la pièce défectueuse ; si aucune de ces options n’est possible, nous remboursons le prix d’achat. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
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