Expédition
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d’un jour ouvrable après l’achat, hors week-ends et jours fériés. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou les promotions.
Frais d’expédition
Nous livrons dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse (pour le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est DDP – droits acquittés : les droits de douane et frais d’importation sont payés par nos soins et inclus dans le prix). La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse.
Délais de livraison
La livraison prend 5–7 jours ouvrables. Des circonstances imprévues, telles que les conditions météorologiques, le dédouanement ou des problèmes avec le transporteur, peuvent retarder la livraison.
Modification de l’adresse
Si vous devez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande préparée pour l’expédition, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible.
Annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en envoyant un e-mail à hey@troispommeshome.com avec votre numéro de commande. Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté.
Retours et rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des marchandises. Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) ou envoyez un e-mail à hey@troispommeshome.com. L’avis de rétractation complet, le formulaire type de rétractation et l’intégralité des conditions de garantie figurent dans notre Politique de remboursement.
Comment retourner un article : Les retours sont pris en charge par ReverseHero et doivent être envoyés à Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Danemark. Veuillez renvoyer les marchandises dans les 30 jours suivant la déclaration de votre rétractation.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à environ 50 € par article ; le prix exact est indiqué lorsque vous réservez le retour. Si l’article est défectueux, endommagé ou s’il ne s’agit pas du bon article, nous prenons en charge les frais de retour.
État des marchandises : Les produits scellés sous vide ne peuvent pas être retournés une fois le scellé ouvert. Dans la mesure du possible, veuillez retourner l’article complet et dans son emballage d’origine. Vous n’êtes responsable de la dépréciation que si celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les marchandises.
Remboursement : Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le mode de paiement initial. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur retour.
Échanges : Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou modèle, veuillez nous le préciser lors du retour de l’article. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Marchandises défectueuses ou endommagées : La garantie légale s’applique (2 ans à compter de la livraison, sans frais). Veuillez contacter hey@troispommeshome.com sans délai et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. En outre, nous offrons une garantie commerciale de 5 ans sur tous les produits (The Lounge Grill : 2 ans) couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation (à l’exclusion de l’usure normale et de la mauvaise utilisation). Nous décidons au cas par cas de réparer le produit ou de remplacer la pièce défectueuse ; si aucune de ces solutions n’est possible, nous remboursons le prix d’achat. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Contact : Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client à l’adresse hey@troispommeshome.com
