Frakt
Behandlingstid
Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1 arbetsdag från köpet, med undantag för helger och allmänna helgdagar. Behandlingstiden kan variera under högsäsong eller kampanjer.
Fraktkostnader
Vi levererar till EU, Storbritannien och Schweiz (till Storbritannien och Schweiz sker leveransen med DDP – Delivered Duty Paid: vi betalar tullavgifter och importkostnader, som ingår i priset). Frakten är gratis på beställningar över €50 till EU, Storbritannien och Schweiz.
Leveranstid
Leveransen tar 5–7 arbetsdagar. Oförutsedda omständigheter, till exempel väder, tullklarering eller problem med transportören, kan försena leveransen.
Adressändring
Om du behöver ändra leveransadressen för en redan lagd order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. När ordern har behandlats för leverans kan vi inte garantera att adressen kan ändras.
Avbeställning
Du kan begära att avbeställa din order inom 2 timmar efter att du har lagt den genom att mejla hey@troispommeshome.com och ange ditt ordernummer. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.
Returer och ångerrätt
Du har 30 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot varorna. Om du vill ångra köpet använder du knappen ”Ångra köpet här” längst ned på varje sida (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) eller mejlar hey@troispommeshome.com. Hela ångerinformationen, standardformuläret för ånger och de fullständiga garantivillkoren finns i vår återbetalningspolicy.
Så här gör du en retur: Returer hanteras via ReverseHero och skickas till Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Danmark. Skicka tillbaka varorna inom 30 dagar från det att du meddelat att du ångrar köpet.
Returkostnader: Kunden betalar returfrakten, som kostar från cirka €50 per vara. Det exakta priset visas när du bokar returen. Om varan är defekt eller skadad, eller om fel vara har levererats, står vi för returkostnaderna.
Varornas skick: Vakuumförpackade produkter kan inte returneras när vakuumförseglingen har brutits. Returnera om möjligt varan komplett och i originalförpackningen. Du ansvarar endast för varornas värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dem.
Återbetalning: Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardleveranskostnader, så snart som möjligt och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet, med samma betalningsmetod som vid köpet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har returnerat dem.
Byten: Om du vill ha en annan färg, storlek eller modell ber vi dig meddela oss när du returnerar varan. Byten görs i mån av tillgång.
Defekta eller skadade varor: Den lagstadgade reklamationsrätten gäller (2 år från leverans, kostnadsfritt). Kontakta hey@troispommeshome.com utan dröjsmål, så ordnar vi en ersättningsvara eller återbetalning. Dessutom erbjuder vi en frivillig 5-årig garanti på alla produkter (The Lounge Grill: 2 år) som täcker tillverknings- och materialfel vid normal användning (inte normalt slitage eller felaktig användning). Vi avgör från fall till fall om vi ska reparera produkten eller byta ut den defekta delen. Om inget av detta är möjligt återbetalar vi köpesumman. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Kontakt: Om du har frågor om returer, kontakta vår kundtjänst på hey@troispommeshome.com
