Doprava
Doba zpracování
Objednávky obvykle zpracováváme a odesíláme do 1 pracovního dne od nákupu, s výjimkou víkendů a státních svátků. Doba zpracování se může v hlavní sezóně nebo během akcí prodloužit.
Náklady na dopravu
Doručujeme do EU, Spojeného království a Švýcarska (do Spojeného království a Švýcarska doručujeme za podmínek DDP – Delivered Duty Paid: clo a dovozní poplatky hradíme my a jsou zahrnuty v ceně). Doprava je zdarma při objednávkách nad 50 € do EU, Spojeného království a Švýcarska.
Doba doručení
Doručení trvá 5–7 pracovních dnů. Nepředvídané okolnosti, jako jsou počasí, celní odbavení nebo problémy s přepravcem, mohou doručení zpozdit.
Změna adresy
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu již zadané objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Po zpracování objednávky k odeslání nemůžeme změnu zaručit.
Zrušení objednávky
O zrušení objednávky můžete požádat do 2 hodin od jejího zadání. Napište nám na hey@troispommeshome.com a uveďte číslo objednávky. Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy tím není dotčeno.
Vrácení zboží & odstoupení od smlouvy
Od doručení zboží máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů. Pro odstoupení použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde“ v zápatí každé stránky (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) nebo napište na hey@troispommeshome.com. Úplné poučení o odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a úplné záruční podmínky najdete v našich zásadách vracení peněz.
Jak vrátit zboží: Vrácení zboží zajišťuje ReverseHero a zasílá se společnosti Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Dánsko. Zboží nám prosím zašlete zpět do 30 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení: Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník a činí přibližně od 50 € za kus; přesná cena se zobrazí při sjednání vrácení. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo bylo doručeno nesprávné zboží, náklady na vrácení hradíme my.
Stav zboží: Vakuově zabalené produkty nelze vrátit po otevření vakuového obalu. Pokud je to možné, vraťte zboží kompletní a v původním obalu. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí.
Vrácení peněz: Vrátíme vám všechny platby včetně standardních nákladů na doručení co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Peníze vrátíme původním způsobem platby. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám neposkytnete doklad o jeho odeslání.
Výměna: Pokud si přejete jinou barvu, velikost nebo model, uveďte nám to při vrácení zboží. Výměna závisí na dostupnosti.
Vadné nebo poškozené zboží: Platí zákonná záruka (2 roky od doručení, zdarma). Neprodleně nás kontaktujte na adrese hey@troispommeshome.com a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz. Navíc na všechny produkty poskytujeme dobrovolnou pětiletou záruku (The Lounge Grill: 2 roky), která se vztahuje na výrobní a materiálové vady při běžném používání (nikoli na běžné opotřebení nebo nesprávné používání). V každém případě rozhodneme, zda produkt opravíme, nebo vyměníme vadnou součást; pokud není možné ani jedno, vrátíme vám kupní cenu. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
Kontakt: S dotazy ohledně vrácení zboží se obraťte na náš zákaznický servis na hey@troispommeshome.com
