Αποστολή
Χρόνος διεκπεραίωσης
Οι παραγγελίες συνήθως διεκπεραιώνονται και αποστέλλονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την αγορά, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης ενδέχεται να διαφέρουν κατά την περίοδο αιχμής ή στη διάρκεια προσφορών.
Έξοδα αποστολής
Πραγματοποιούμε παραδόσεις στην ΕΕ, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ελβετία (για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία, η παράδοση γίνεται με όρους DDP – Delivered Duty Paid: οι τελωνειακοί δασμοί και οι χρεώσεις εισαγωγής καταβάλλονται από εμάς και περιλαμβάνονται στην τιμή). Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των €50 προς την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία.
Χρόνος παράδοσης
Η παράδοση διαρκεί 5–7 εργάσιμες ημέρες. Απρόβλεπτες συνθήκες, όπως ο καιρός, ο εκτελωνισμός ή προβλήματα με την εταιρεία μεταφοράς, ενδέχεται να καθυστερήσουν την παράδοση.
Αλλαγή διεύθυνσης
Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μιας παραγγελίας που έχετε ήδη υποβάλει, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Μόλις η παραγγελία προωθηθεί για αποστολή, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα γίνει η αλλαγή.
Ακύρωση
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 2 ωρών από την υποβολή της, στέλνοντας email στη διεύθυνση hey@troispommeshome.com και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας δεν επηρεάζεται.
Επιστροφές & Υπαναχώρηση
Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Για να υπαναχωρήσετε, χρησιμοποιήστε το κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στο υποσέλιδο κάθε σελίδας (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) ή στείλτε email στη διεύθυνση hey@troispommeshome.com. Η πλήρης δήλωση υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και οι πλήρεις όροι εγγύησης περιλαμβάνονται στην Πολιτική επιστροφών χρημάτων.
Πώς να κάνετε επιστροφή: Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω της ReverseHero και αποστέλλονται στη Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Δανία. Παρακαλούμε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 30 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησής σας.
Έξοδα επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και ανέρχονται σε περίπου €50 ανά προϊόν· η ακριβής τιμή εμφανίζεται κατά την καταχώριση της επιστροφής. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή παραδόθηκε λάθος προϊόν, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής.
Κατάσταση προϊόντων: Τα προϊόντα σε συσκευασία κενού αέρος δεν επιστρέφονται μετά το άνοιγμα της σφράγισης κενού. Παρακαλούμε επιστρέψτε το προϊόν πλήρες και, όπου είναι δυνατό, στην αρχική του συσκευασία. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο των προϊόντων.
Επιστροφή χρημάτων: Επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας προσκομίσετε αποδεικτικό επιστροφής.
Αλλαγές: Αν θέλετε διαφορετικό χρώμα, μέγεθος ή μοντέλο, παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν επιστρέψετε το προϊόν. Οι αλλαγές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα.
Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα: Ισχύει η νόμιμη εγγύηση (2 έτη από την παράδοση, χωρίς χρέωση). Επικοινωνήστε αμέσως με το hey@troispommeshome.com και θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, παρέχουμε προαιρετική εγγύηση 5 ετών για όλα τα προϊόντα (The Lounge Grill: 2 έτη), η οποία καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και υλικών υπό κανονική χρήση (όχι τη φυσιολογική φθορά ή την κακή χρήση). Αποφασίζουμε κατά περίπτωση αν θα επισκευάσουμε το προϊόν ή θα αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό εξάρτημα· αν δεν είναι δυνατή καμία από τις δύο λύσεις, επιστρέφουμε το ποσό αγοράς. Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν επηρεάζονται.
Επικοινωνία: Για ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο hey@troispommeshome.com
