Forsendelse
Behandlingstid
Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1 hverdag efter købet, undtagen i weekender og på helligdage. Behandlingstiden kan variere i højsæsonen eller under kampagner.
Fragtomkostninger
Vi leverer til EU, Storbritannien og Schweiz (til Storbritannien og Schweiz er leveringen DDP – Delivered Duty Paid: Vi betaler told og importafgifter, som er inkluderet i prisen). Der er gratis fragt på ordrer over €50 til EU, Storbritannien og Schweiz.
Leveringstid
Levering tager 5–7 hverdage. Uforudsete omstændigheder som vejr, toldbehandling eller problemer hos fragtfirmaet kan forsinke leveringen.
Adresseændring
Hvis du skal ændre leveringsadressen for en allerede afgivet ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når ordren er klargjort til forsendelse, kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres.
Annullering
Du kan anmode om at annullere din ordre inden for 2 timer efter bestillingen ved at sende en e-mail til hey@troispommeshome.com med dit ordrenummer. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke.
Returnering og fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varerne. Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du bruge knappen "Fortryd aftalen her" i sidefoden på alle sider (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) eller sende en e-mail til hey@troispommeshome.com. Den fulde fortrydelsesmeddelelse, standardfortrydelsesformularen og de fulde garantivilkår findes i vores refusionspolitik.
Sådan returnerer du: Returneringer håndteres via ReverseHero og sendes til Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Danmark. Send varerne retur inden for 30 dage efter, at du har meddelt, at du gør brug af din fortrydelsesret.
Returomkostninger: Kunden betaler returfragten, som koster fra cirka €50 pr. vare. Den nøjagtige pris vises, når du bestiller returneringen. Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, betaler vi returomkostningerne.
Varernes stand: Vakuumforseglede produkter kan ikke returneres, når vakuumforseglingen er brudt. Returnér så vidt muligt varen komplet og i den originale emballage. Du hæfter kun for et eventuelt værditab, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varerne.
Refundering: Vi refunderer alle betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter den dag, hvor vi får besked om din beslutning om at fortryde købet. Refunderingen sker via den oprindelige betalingsmetode. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for returneringen.
Ombytning: Hvis du ønsker en anden farve, størrelse eller model, skal du fortælle os det, når du returnerer varen. Ombytning afhænger af lagerbeholdningen.
Defekte eller beskadigede varer: Den lovpligtige garanti gælder (2 år fra levering, uden beregning). Kontakt straks hey@troispommeshome.com, så sørger vi for en erstatningsvare eller refundering. Derudover giver vi frivilligt 5 års garanti på alle produkter (The Lounge Grill: 2 år), som dækker fabrikations- og materialefejl ved normal brug (ikke almindelig slitage eller forkert brug). Vi afgør fra sag til sag, om produktet skal repareres eller den defekte del udskiftes. Hvis ingen af delene er mulige, refunderer vi købsprisen. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
Kontakt: Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte vores kundeserviceteam på hey@troispommeshome.com
