Forsendelse
Behandlingstid
Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1 hverdag efter købet, eksklusive weekender og helligdage. Behandlingstiden kan variere i højsæsonen eller under kampagner.
Forsendelsesomkostninger
Vi leverer til EU, Storbritannien og Schweiz (for Storbritannien og Schweiz leveres varerne DDP – Delivered Duty Paid: Vi betaler told og importafgifter, som er inkluderet i prisen). Forsendelse er gratis på alle ordrer til EU, Storbritannien og Schweiz.
Leveringstid
Levering tager 5–7 hverdage. Uforudsete omstændigheder som vejr, toldbehandling eller problemer med fragtfirmaet kan forsinke leveringen.
Ændring af adresse
Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen på en allerede afgivet ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når ordren er behandlet med henblik på forsendelse, kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres.
Annullering
Du kan anmode om at annullere din ordre inden for 2 timer efter bestillingen ved at sende en e-mail til hey@troispommeshome.com med dit ordrenummer. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke.
Returnering og fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varerne. Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du bruge knappen "Fortryd aftalen her" i sidefoden på alle sider (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) eller sende en e-mail til hey@troispommeshome.com. Den fulde fortrydelsesvejledning, standardfortrydelsesformularen og de fulde garantivilkår findes i vores refunderingspolitik.
Sådan returnerer du: Returneringer håndteres via ReverseHero og sendes til Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Denmark. Send varerne retur inden for 30 dage efter, at du har meddelt os, at du gør brug af din fortrydelsesret.
Returomkostninger: Kunden betaler for returfragten, som koster fra cirka €50 pr. vare. Den præcise pris vises, når du bestiller returneringen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returomkostningerne.
Varernes stand: Vakuumforseglede produkter kan ikke returneres, når vakuumforseglingen er brudt. Returnér så vidt muligt varen komplet og i den originale emballage. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varerne.
Refundering: Vi refunderer alle betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, hurtigst muligt og senest 14 dage fra den dag, hvor vi får besked om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Refunderingen sker med den oprindelige betalingsmetode. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returneringen.
Ombytning: Hvis du ønsker en anden farve, størrelse eller model, bedes du give os besked, når du returnerer varen. Ombytning afhænger af, om varen er på lager.
Defekte eller beskadigede varer: Den lovbestemte reklamationsret gælder (2 år fra levering og uden omkostninger). Kontakt straks hey@troispommeshome.com, så sørger vi for en erstatningsvare eller refundering. Derudover yder vi en frivillig 5-årig garanti på alle produkter (The Lounge Grill: 2 år), som dækker fabrikations- og materialefejl ved normal brug (ikke almindelig slitage eller forkert brug). Vi vurderer fra sag til sag, om produktet skal repareres eller den defekte del udskiftes. Hvis ingen af delene er mulig, refunderer vi købsprisen. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
Kontakt: Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte vores kundeservice på hey@troispommeshome.com
