Versandrichtlinien
Wir von TroisPommes Home wissen, wie wichtig ein schneller und zuverlässiger Versand für ein optimales Einkaufserlebnis ist. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Versandrichtlinien durchzulesen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach dem Kauf bearbeitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). In der Hochsaison oder während Aktionszeiträumen können die Bearbeitungszeiten variieren. Wir bitten Sie in diesen Fällen um Geduld.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Bestellungen mit 3 oder mehr Artikeln werden innerhalb Europas versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen mit 1–2 Artikeln betragen die Versandkosten 50 € pro Produkt.
Lieferzeit
Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort. Bitte beachten Sie, dass unvorhergesehene Umstände wie wetterbedingte Verzögerungen, Zollabfertigungsprozesse oder Probleme beim Versanddienstleister die Lieferzeiten beeinflussen können. In der Regel beträgt die Lieferzeit jedoch 3–5 Werktage.
Adressänderung
Falls Sie die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde.
Auftragsstornierung
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, ist sie in Kürze auf dem Weg zu Ihnen. Sie haben ab Bestelleingang zwei Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundenservice-Team per E-Mail unter sales@troispommeshome.com und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir kümmern uns um den Rest.
Rückgaberecht
Wir sind bestrebt, unseren Kunden die hochwertigsten Outdoor-Loungemöbel auf dem Markt anzubieten, die ihren Ansprüchen an Komfort und funktionales Design gerecht werden. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht, und möchten den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabeberechtigung:
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich das Produkt in seiner Original-Vakuumverpackung befinden und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, wobei alle Teile vollständig sein müssen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter sales@troispommeshome.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rücksendung an oder teilen Sie uns mit, wie wir unsere Produkte verbessern können.
Rückversand:
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder das Produkt ist defekt bzw. wurde als falsch geliefert befunden. Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keinen gültigen Grund für eine Rücksendung darstellen.
Sollte Ihr Paket beschädigt oder defekt ankommen oder die falsche Farbe/Größe enthalten, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um den Sachverhalt zu melden.
Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
Börsen:
Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Rücksendung an. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.
Defekte oder beschädigte Artikel:
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Stornierungsbedingungen:
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Kontaktinformationen:
Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgabebedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter sales@troispommeshome.com.
