Envíos
Tiempo de preparación
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en el plazo de 1 día laborable desde la compra, excepto los fines de semana y los días festivos. Los tiempos de preparación pueden variar durante la temporada alta o las promociones.
Gastos de envío
Realizamos envíos a la UE, el Reino Unido y Suiza (para el Reino Unido y Suiza, los envíos son DDP – Delivered Duty Paid: nosotros pagamos los aranceles aduaneros y los gastos de importación, que están incluidos en el precio). El envío es gratuito en todos los pedidos a la UE, el Reino Unido y Suiza.
Plazo de entrega
La entrega tarda entre 5 y 7 días laborables. Circunstancias imprevistas, como las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros o problemas con el transportista, pueden retrasarla.
Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega de un pedido que ya has realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido se haya preparado para el envío, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación en las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Para ello, envía un correo electrónico a hey@troispommeshome.com con el número de pedido. Tu derecho legal de desistimiento no se verá afectado.
Devoluciones y desistimiento
Tienes derecho a desistir en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos. Para ejercerlo, utiliza el botón «Desistir del contrato aquí» que aparece en el pie de página de cada página (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) o escribe a hey@troispommeshome.com. El aviso de desistimiento completo, el formulario modelo de desistimiento y las condiciones completas de la garantía se encuentran en nuestra Política de reembolsos.
Cómo realizar una devolución: Las devoluciones se gestionan a través de ReverseHero y se envían a Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Dinamarca. Envía los productos de vuelta en un plazo de 30 días desde que comuniques tu desistimiento.
Gastos de devolución: El cliente asume los gastos de envío de la devolución, que cuestan aproximadamente 50 € por artículo; el precio exacto se indica al tramitar la devolución. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si se ha entregado un artículo equivocado, nosotros asumimos los gastos de devolución.
Estado de los productos: Los productos sellados al vacío no se pueden devolver una vez abierto el precinto. Siempre que sea posible, devuelve el artículo completo y en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución del valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar los productos.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir, utilizando el método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de la devolución.
Cambios: Si quieres otro color, talla o modelo, indícanoslo al devolver el artículo. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Productos defectuosos o dañados: Se aplica la garantía legal (2 años desde la entrega, sin coste). Ponte en contacto cuanto antes con hey@troispommeshome.com y organizaremos un reemplazo o un reembolso. Además, ofrecemos una garantía voluntaria de 5 años para todos los productos (The Lounge Grill: 2 años), que cubre los defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso (no cubre el desgaste normal ni el uso indebido). Decidimos caso por caso si reparamos el producto o sustituimos la pieza defectuosa; si ninguna de estas opciones es posible, reembolsaremos el precio de compra. Tus derechos legales no se verán afectados.
Contacto: Si tienes preguntas sobre las devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hey@troispommeshome.com
