Verzending
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na aankoop verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekends en feestdagen. De verwerkingstijd kan tijdens het hoogseizoen of promoties variëren.
Verzendkosten
We leveren in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland (voor het VK en Zwitserland geldt DDP – Delivered Duty Paid: wij betalen de douanerechten en invoerkosten, die in de prijs zijn inbegrepen). Verzending is gratis bij bestellingen van meer dan €50 naar de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
Levertijd
De levering duurt 5–7 werkdagen. Onvoorziene omstandigheden, zoals het weer, de douaneafhandeling of problemen met de vervoerder, kunnen de levering vertragen.
Adres wijzigen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u het afleveradres van een geplaatste bestelling wilt wijzigen. Zodra de bestelling is verwerkt voor verzending, kunnen we een adreswijziging niet garanderen.
Annuleren
U kunt uw bestelling binnen 2 uur na het plaatsen annuleren door een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar hey@troispommeshome.com. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.
Retourneren en herroeping
U heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van de goederen. Gebruik om de overeenkomst te herroepen de knop ‘Overeenkomst hier herroepen’ in de voettekst van elke pagina (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) of stuur een e-mail naar hey@troispommeshome.com. De volledige herroepingsinformatie, het modelformulier voor herroeping en de volledige garantievoorwaarden vindt u in ons terugbetalingsbeleid.
Retourneren: Retourzendingen worden afgehandeld via ReverseHero en gaan naar Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Denemarken. Stuur de goederen binnen 30 dagen na het melden van uw herroeping terug.
Retourkosten: De klant betaalt de retourverzendkosten, die ongeveer €50 per artikel bedragen; de exacte prijs wordt getoond wanneer je de retourzending boekt. Als het artikel defect of beschadigd is, of als het verkeerde artikel is geleverd, betalen wij de retourkosten.
Staat van de goederen: Vacuümverpakte producten kunnen niet worden geretourneerd zodra de vacuümverpakking is geopend. Stuur het artikel indien mogelijk compleet en in de originele verpakking terug. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de goederen te inspecteren.
Terugbetaling: We betalen alle betalingen, inclusief de standaardbezorgkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben terugontvangen of je een bewijs van retourzending hebt verstrekt.
Omruilen: Wil je een andere kleur, maat of ander model, laat het ons dan weten wanneer je het artikel retourneert. Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid.
Defecte of beschadigde goederen: De wettelijke garantie is van toepassing (2 jaar vanaf de levering, kosteloos). Neem onmiddellijk contact op via hey@troispommeshome.com en we regelen een vervangend product of een terugbetaling. Daarnaast bieden we op alle producten een vrijwillige garantie van 5 jaar (The Lounge Grill: 2 jaar) tegen fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik (geen normale slijtage of verkeerd gebruik). We beslissen per geval of we het product repareren of het defecte onderdeel vervangen; als geen van beide mogelijk is, betalen we de aankoopprijs terug. Je wettelijke rechten blijven ongewijzigd.
Contact: Neem bij vragen over retourzendingen contact op met onze klantenservice via hey@troispommeshome.com
