Livrare
Timp de procesare
Comenzile sunt de obicei procesate și expediate în termen de 1 zi lucrătoare de la achiziție, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale. Timpul de procesare poate varia în perioadele de vârf sau în timpul promoțiilor.
Costuri de livrare
Livrăm în UE, Regatul Unit și Elveția (pentru Regatul Unit și Elveția, livrarea este DDP – Delivered Duty Paid: taxele vamale și de import sunt achitate de noi și incluse în preț). Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 50 € în UE, Regatul Unit și Elveția.
Timpul de livrare
Livrarea durează 5–7 zile lucrătoare. Circumstanțe neprevăzute, precum condițiile meteorologice, vămuirea sau problemele transportatorului, pot întârzia livrarea.
Modificarea adresei
Dacă trebuie să modificați adresa de livrare a unei comenzi deja plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. După ce comanda a fost pregătită pentru expediere, nu putem garanta modificarea adresei.
Anulare
Puteți solicita anularea în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, trimițând un e-mail la hey@troispommeshome.com și menționând numărul comenzii. Dreptul dumneavoastră legal de retragere nu este afectat.
Retururi și retragerea din contract
Aveți dreptul de retragere în termen de 30 de zile de la primirea produselor. Pentru a vă retrage, folosiți butonul „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul fiecărei pagini (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) sau trimiteți un e-mail la hey@troispommeshome.com. Notificarea completă privind retragerea, formularul-model de retragere și condițiile complete de garanție se găsesc în Politica noastră de rambursare.
Cum se efectuează un retur: Retururile sunt gestionate prin ReverseHero și sunt trimise la Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Danemarca. Vă rugăm să trimiteți produsele înapoi în termen de 30 de zile de la declararea retragerii.
Costurile returului: Transportul pentru retur este plătit de client și costă aproximativ €50 per articol; prețul exact este afișat când programați returul. Dacă produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat un produs greșit, acoperim costurile returului.
Starea produselor: Produsele ambalate în vid nu pot fi returnate după deschiderea sigiliului vidat. Vă rugăm să returnați produsul complet și, pe cât posibil, în ambalajul original. Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru inspectarea produselor.
Rambursare: Vă rambursăm toate plățile, inclusiv costurile standard de livrare, cât mai curând posibil și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind metoda inițială de plată. Putem reține rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada returnării.
Schimburi: Dacă doriți o altă culoare, mărime sau un alt model, vă rugăm să ne comunicați acest lucru când returnați produsul. Schimburile depind de disponibilitate.
Produse defecte sau deteriorate: Se aplică garanția legală (2 ani de la livrare, gratuită). Vă rugăm să contactați fără întârziere hey@troispommeshome.com, iar noi vom aranja înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii. În plus, oferim o garanție voluntară de 5 ani pentru toate produsele (The Lounge Grill: 2 ani), care acoperă defectele de fabricație și de material în condiții normale de utilizare (nu uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare). Decidem de la caz la caz dacă reparăm produsul sau înlocuim piesa defectă; dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este posibilă, rambursăm prețul de achiziție. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.
Contact: Pentru întrebări despre retururi, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la hey@troispommeshome.com
