Doprava
Čas spracovania
Objednávky zvyčajne spracujeme a odošleme do 1 pracovného dňa od nákupu, s výnimkou víkendov a štátnych sviatkov. Počas hlavnej sezóny alebo akcií sa čas spracovania môže líšiť.
Náklady na dopravu
Doručujeme do EÚ, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska (do Spojeného kráľovstva a Švajčiarska doručujeme na základe podmienky DDP – clo zaplatené: clo a dovozné poplatky hradíme my a sú zahrnuté v cene). Doprava do EÚ, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska je pri objednávkach nad 50 € bezplatná.
Čas doručenia
Dodanie trvá 5–7 pracovných dní. Nepredvídané okolnosti, ako sú počasie, colné konanie alebo problémy s prepravcom, môžu dodanie oneskoriť.
Zmena adresy
Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu už zadanej objednávky, kontaktujte nás čo najskôr. Po spracovaní objednávky na odoslanie nemôžeme zaručiť zmenu adresy.
Zrušenie objednávky
O zrušenie objednávky môžete požiadať do 2 hodín od jej zadania. Pošlite nám e-mail na adresu hey@troispommeshome.com a uveďte číslo objednávky. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy tým nie je dotknuté.
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Od prijatia tovaru máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní. Ak chcete odstúpiť od zmluvy, použite tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke každej stránky (https://troispommeshome.com/pages/widerruf-formular) alebo nám napíšte na hey@troispommeshome.com. Úplné oznámenie o odstúpení od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a úplné záručné podmienky nájdete v našich zásadách vrátenia peňazí.
Ako vrátiť tovar: Vrátenie tovaru vybavuje ReverseHero a zasiela sa spoločnosti Mammen & Drescher A/S, Oldenvej 10A, 3490 Kvistgård, Dánsko. Tovar odošlite späť do 30 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie: Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník a predstavujú približne 50 € za kus; presná cena sa zobrazí pri objednávaní vrátenia. Ak je tovar chybný, poškodený alebo vám bol doručený nesprávny tovar, náklady na vrátenie hradíme my.
Stav tovaru: Vákuovo balené produkty nemožno vrátiť po otvorení vákuového obalu. Tovar, ak je to možné, vráťte kompletný a v pôvodnom obale. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na kontrolu tovaru.
Vrátenie peňazí: Všetky platby vrátane štandardných nákladov na doručenie vám vrátime čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, a to použitím pôvodného spôsobu platby. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám neposkytnete doklad o jeho odoslaní.
Výmena: Ak si želáte inú farbu, veľkosť alebo model, oznámte nám to pri vrátení tovaru. Výmena závisí od dostupnosti.
Chybný alebo poškodený tovar: Uplatňuje sa zákonná záruka (2 roky od doručenia, bezplatne). Bezodkladne nás kontaktujte na adrese hey@troispommeshome.com a zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí. Okrem toho na všetky produkty poskytujeme dobrovoľnú 5-ročnú záruku (The Lounge Grill: 2 roky), ktorá sa vzťahuje na výrobné a materiálové chyby pri bežnom používaní (nie na bežné opotrebovanie ani nesprávne používanie). Oprave produktu alebo výmene chybnej súčasti rozhodujeme individuálne; ak nie je možné ani jedno, vrátime vám kúpnu cenu. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
Kontakt: V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese hey@troispommeshome.com
